Faz 21 anos que se criou um sistema de gestão da qualidade das organizações em conformidade com a certificação ISO 9001. A exemplo desses veio outros de gestão ambiental, de responsabilidade social e de saúde e segurança no trabalho. Esse livro mostra como vencer algumas dificuldades, como atender aos requisitos de cada sistema sem contrariar os de outro, evitar redundância de elementos comuns e elevar a eficiência e eficácia de sua aplicação.