Esta edição conserva as qualidades que tornaram este livro um sucesso: explicação e exemplificação completa e detalhada do uso prático de conceitos e técnicas de administração, com utilização efetiva de conclusões de pesquisas e práticas contemporâneas, estilo claro de redação e recursos didáticos tais como objetivos de aprendizagem, questões para revisão, notas marginais, tarefas e exercícios. Esta edição inclui tópicos adicionais para aprofundamento e um maior número de casos.